1) Ko smo mi

KupujOvde je online platforma / marketplace namenjena korisnicima u Republici Srbiji. Platforma omogućava:

• objavu i pretragu novih proizvoda (označeni crveno – Proizvodi),
• objavu i pretragu polovnih i ličnih oglasa (označeni žuto – Oglasi),
• komunikaciju između kupaca i prodavaca putem poruka,
• proces poručivanja i, kada je dostupno, online plaćanja za određene tipove ponuda.

KupujOvde nije ni kupac ni prodavac robe – osim ako je to izričito naznačeno za konkretan artikal. U većini slučajeva KupujOvde nastupa kao posrednik / tehnička platforma koja spaja kupce i prodavce.

Poslednje ažuriranje: 12. oktobar 2025.

2) Prihvatanje uslova

Pristupanjem platformi, otvaranjem naloga ili upotrebom bilo koje funkcije (pretraga, objava, poručivanje, slanje poruka i sl.) saglašavate se sa ovim Uslovima korišćenja (“Uslovi”).

Ako se ne slažete sa Uslovima, dužni ste da odmah prestanete da koristite platformu KupujOvde.

Platformu mogu koristiti punoletna lica (18+) ili mlađa lica uz saglasnost zakonskog zastupnika. Registracijom potvrđujete da ispunjavate ove uslove.

3) Definicije

• Korisnik – svako fizičko ili pravno lice koje pristupa platformi (kupac, prodavac ili posetilac).
• Kupac – korisnik koji pregleda, poručuje ili kupuje Proizvode ili stupa u kontakt sa oglašivačem.
• Prodavac – registrovani korisnik koji objavljuje ponude. Za Proizvode je obavezno otvaranje “online prodavnice” sa podacima o pravnom licu ili preduzetniku; za Oglase (polovno) može biti i fizičko lice.
• Prodavnica / Seller nalog – profil registrovanog prodavca koji objavljuje Proizvode.
• Proizvod – novi artikal koji se prodaje preko prodavnice, sa lagerom i jasnim komercijalnim uslovima.
• Oglas – objava za polovne ili jedinične predmete, objavljena od strane fizičkog lica ili prodavca; nema lager.
• Porudžbina – narudžbina poslata putem platforme, bilo da je plaćanje pouzećem, online ili na drugi način.
• Escrow / posredovanje u plaćanju – model u kome KupujOvde može privremeno držati sredstva kupca i proslediti ih prodavcu nakon ispunjenja uslova (npr. potvrde prijema).
• Dostavljač – kurirska služba ili drugo lice koje fizički isporučuje robu kupcu.

4) Nalozi, registracija i obaveze korisnika

• Za objavu Proizvoda i Oglasa, praćenje porudžbina i razmenu poruka neophodna je registracija naloga.
• Pri registraciji dužni ste da unesete tačne, potpune i ažurne podatke. KupujOvde može zatražiti dodatnu verifikaciju (e-mail, SMS, dokumentacija za pravna lica i sl.).
• Odgovorni ste za čuvanje korisničkog imena i lozinke i saglasni ste da snosite odgovornost za sve aktivnosti obavljene preko naloga.
• Zabranjeno je davanje pristupa nalogu trećim licima, prodaja ili prepuštanje naloga bez saglasnosti KupujOvde.
• KupujOvde može privremeno ograničiti ili trajno suspendovati nalog ako postoji osnovana sumnja na: zloupotrebu, prevaru, kršenje zakona, kršenje ovih Uslova ili ugrožavanje drugih korisnika.

5) Proizvodi (crvena oznaka) i Oglasi (žuta oznaka)

Proizvodi – novi artikli (crvena oznaka)

• Namenjeni su pravnim licima, preduzetnicima i registrovanim prodavcima koji imaju lager (online prodavnice).
• Prodavac je dužan da navede tačne podatke: pun naziv pravnog lica / prodavnice, PIB (ako postoji), kontakt podatke i adresu sedišta ili radnje.
• Za Proizvode se može prikazivati dostupna količina (lager). Kada se lager spusti na nulu, Proizvod se može držati aktivnim najviše 10 dana radi potencijalnog dopune lagera; nakon toga KupujOvde može automatski skloniti ili arhivirati Proizvod.
• Na stranici Proizvoda, kupcu se ne prikazuje direktan broj telefona prodavca, već se kupovina obavlja putem funkcije “Kupi online” (poručivanje uz plaćanje pouzećem ili drugim dostupnim metodama) i/ili preko sistema poruka.
• Proizvodi verifikovanih prodavnica mogu biti posebno označeni (“Verifikovan prodavac”). Oznaka verifikacije ne znači da KupujOvde garantuje kvalitet ili ispravnost robe, već da su određeni podaci prodavca provereni.

Oglasi – polovna roba i lične objave (žuta oznaka)

• Oglasi se odnose na jedan konkretan predmet ili vrlo ograničenu količinu; ne vode se kao lager.
• Standardno trajanje oglasa je 30 dana. Oglas se može obnoviti u narednih 10 dana; u suprotnom KupujOvde može oglas ukloniti ili arhivirati.
• Kod Oglasa se broj telefona može prikazati, a dogovor o ceni, plaćanju i isporuci odvija se direktno između kupca i oglašivača (KupujOvde tu ne učestvuje u naplati).
• Za Oglase nije predviđeno online plaćanje preko platforme; KupujOvde nema odgovornost za izvršenje dogovora između korisnika.

6) Uloga platforme KupujOvde

• KupujOvde obezbeđuje tehničku platformu za objavu ponuda, pretragu, poručivanje i komunikaciju, ali uglavnom nije ugovorna strana u kupoprodajnom odnosu između kupca i prodavca.
• Odgovornost za tačnost opisa, fotografija, cena, dostupnosti, rokova isporuke i izdavanje fiskalnih računa snosi prodavac / oglašivač.
• KupujOvde ne daje garancije za kvalitet, ispravnost, poreklo ili zakonitost proizvoda – izuzev za artikle gde je platforma sama označena kao prodavac.
• Platforma može, ali nije u obavezi, da posreduje u rešavanju sporova i da privremeno zadrži sredstva (escrow) u slučajevima kada je takav model predviđen i jasno istaknut.

7) Naknade i komercijalni uslovi

Osnovno korišćenje platforme KupujOvde za kupce je trenutno besplatno (pretraga i pregled ponuda).

Za prodavce se mogu primenjivati različiti modeli naplate, kao što su:

• provizija po uspešnoj transakciji,
• mesečna naknada za određene pakete usluga (npr. istaknuti oglasi, dodatni alati),
• specijalne kampanje, baneri i drugi vidovi oglašavanja.

Tačni iznosi, rokovi i modeli naplate biće jasno istaknuti u interfejsu za prodavce, u odvojenom cenovniku ili u ugovoru sa prodavcem. KupujOvde zadržava pravo izmene naknada uz prethodno obaveštenje i ažuriranje ovih Uslova.

8) Plaćanja, posredovanje i isplate

• Trenutni osnovni način plaćanja za Proizvode je plaćanje pouzećem (gotovinom ili drugim sredstvima koja kurir prihvata pri uručenju).
• KupujOvde može postepeno uvoditi i druge opcije plaćanja (kartično plaćanje, digitalni novčanici, kripto plaćanje i sl.) u saradnji sa trećim pružaocima usluga plaćanja. Kada određeni način plaćanja postane dostupan, biće jasno označen u procesu poručivanja.
• Kod modela gde KupujOvde vrši posredovanje u plaćanju (escrow), uplata kupca se evidentira na posebnom računu / kod procesora i nakon ispunjenja uslova (npr. potvrde prijema robe, isteka roka za prigovor ili uspešnog zaključenja spora) sredstva se prosleđuju prodavcu umanjena za proviziju i naknade.
• Kod kripto plaćanja, ako i kada budu dostupna, konačan iznos u lokalnoj valuti zavisi od kursa i naknada procesora u trenutku transakcije. KupujOvde nema uticaj na kurs i naknade tih servisa.
• Za Oglase KupujOvde ne učestvuje u naplati – plaćanje i razmena sredstava su isključivo stvar dogovora između kupca i oglašivača.
• U slučaju sumnje na prevaru, povredu zakona, kršenje ovih Uslova ili spora između korisnika, KupujOvde može privremeno zadržati isplatu ili izvršiti povraćaj sredstava kupcu, u meri dozvoljenoj zakonom i pravilima platnog procesora.

9) Isporuka i rizik

Isporuku Proizvoda najčešće obavljaju nezavisne kurirske službe sa kojima prodavci imaju ugovor, ili kuriri sa kojima KupujOvde ima saradnju. Rokovi, način i troškovi isporuke prikazuju se kupcu pre konačne potvrde porudžbine.

Rizik slučajnog oštećenja ili gubitka robe, u pravilu, prelazi sa prodavca na kupca u trenutku prijema pošiljke (potpisivanje otpremnice, preuzimanje paketa). U slučaju vidljivih oštećenja na paketu kupac je dužan da to odmah prijavi kuriru i sačini zapisnik, kao i da obavesti prodavca / KupujOvde.

Za Oglase, način isporuke i eventualne rizike dogovaraju direktno kupac i oglašivač. KupujOvde nije odgovoran za isporuku, oštećenja, gubitak ili neizvršenje dogovora po Oglasima.

Detaljnije informacije nalaze se u dokumentu Politika isporuke.

10) Odustanak, povraćaj i reklamacije

Na kupce koji su fizička lica – potrošače primenjuju se odredbe važećih propisa Republike Srbije o zaštiti potrošača, uključujući pravo na odustanak od ugovora na daljinu.

• Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, osim u slučajevima kada je zakonom drugačije određeno (npr. roba po meri, lako kvarljiva roba, zapečaćeni higijenski proizvodi nakon otvaranja, digitalni sadržaj uz izričitu saglasnost i sl.).
• Postupak odustanka, povrata i reklamacije biće detaljno opisan u odvojenom dokumentu Politika povraćaja i reklamacija. Kupac je dužan da se upozna sa tim pravilima pre kupovine.
• Ako kupac smatra da je proizvod neispravan, neodgovarajući opisu ili nije isporučen, treba da kontaktira prodavca i/ili KupujOvde putem dostupnih kanala podrške. KupujOvde može posredovati u rešavanju spora, ali ne preuzima odgovornost prodavca propisanu zakonom.

U slučaju kada se plaćanje odvija preko posrednika / procesora, povraćaj sredstava vrši se u skladu sa pravilima tog procesora i politikom KupujOvde.

11) Pravila objave sadržaja i zabranjeni predmeti

• Prodavci i oglašivači su obavezni da unesu tačan, potpun i istinit opis proizvoda ili predmeta, da koriste realne fotografije (po mogućstvu originalne) i da navedu stvarno stanje (novo, polovno, oštećeno, za delove i sl.).
• Zabranjeno je objavljivanje sadržaja koji je nezakonit, uvredljiv, prevaran, pornografski, diskriminatoran ili na bilo koji način štetan po druge korisnike ili treća lica.
• Strogo je zabranjena prodaja predmeta čija je prodaja zabranjena ili strogo regulisana: oružje i eksplozivi, narkotici i psihoaktivne supstance, opasne hemikalije, medicinska sredstva bez dozvole, falsifikovana roba, ukradena roba, predmeti koji krše autorska prava i srodna prava, kao i bilo kojih drugih dobara čija trgovina nije u skladu sa zakonom.
• KupujOvde zadržava pravo da po sopstvenoj proceni ukloni objavu, privremeno sakrije proizvod ili oglas, izmeni kategoriju ili zatraži dodatna pojašnjenja, kao i da suspenduje nalog u slučaju ponovljenog kršenja pravila.

12) Poruke, komunikacija i sigurnost

Korisnici mogu komunicirati putem internog sistema poruka (chat) na platformi KupujOvde. Ovaj sistem je namenjen isključivo dogovoru oko kupovine, uslova prodaje, isporuke i sličnih tema.

• Zabranjeno je slanje spam poruka, uvreda, pretnji, obmanjujućih ponuda, linkova ka opasnim ili zlonamernim sadržajima.
• KupujOvde može, u skladu sa važećim propisima, analizirati određene poruke (automatizovano ili ručno) radi sprečavanja prevare, zloupotrebe i ugrožavanja bezbednosti korisnika.
• Korisnici ne bi trebalo da dele poverljive podatke (brojevi kartica, lozinke, dokumenta i sl.) putem poruka.

13) Recenzije, ocene i ponašanje korisnika

Korisnici mogu ostavljati recenzije i ocene prodavaca i/ili proizvoda nakon obavljene kupovine, kada je ta funkcija dostupna.

• Recenzije moraju odražavati lično iskustvo korisnika i ne smeju sadržati govor mržnje, uvrede, pretnje, neosnovane optužbe ili poverljive podatke.
• Zabranjeno je veštačko kreiranje ocena (lažni nalozi, dogovorene pozitivne ili negativne recenzije, nagrađivanje recenzija na način koji dovodi u zabludu druge korisnike).
• KupujOvde može ukloniti recenzije koje krše ova pravila ili zakonske propise i može ograničiti pravo ostavljanja recenzija za naloge koji ih zloupotrebljavaju.

14) Privatnost podataka i kolačići

Obradu ličnih podataka vršimo u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i našom Politikom privatnosti. Korišćenjem platforme potvrđujete da ste se upoznali sa tom politikom.

KupujOvde koristi Google Firebase i druge tehničke servise za autentikaciju, čuvanje podataka i analitiku. Na te servise se primenjuju njihove politike privatnosti i bezbednosti.

Platforma koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije za funkcionisanje sajta, podešavanja korisnika, statistiku i oglašavanje, u skladu sa Politikom kolačića.

15) Intelektualna svojina

Sadržaj platforme KupujOvde – uključujući, ali ne ograničavajući se na: logotip, naziv, vizuelni identitet, dizajn korisničkog interfejsa, baze kategorija, tekstove, grafiku i softver – zaštićen je propisima o intelektualnoj svojini.

Nije dozvoljeno kopiranje, reprodukcija, deljenje, javno saopštavanje, prilagođavanje ili obrnut inženjering platforme bez prethodnog pisanog odobrenja. Istovremeno, sadržaj koji korisnici postavljaju (fotografije, opisi proizvoda itd.) ostaje njihovo vlasništvo, ali davanjem sadržaja platformi dodeljuju KupujOvde ograničenu licencu da taj sadržaj koristi radi prikazivanja oglasa/proizvoda i promocije platforme.

16) Ograničenje odgovornosti

Platforma KupujOvde se pruža “takva kakva jeste”, u meri dozvoljenoj zakonom, bez eksplicitnih ili implicitnih garancija o dostupnosti, bezgrešnom radu, pogodnosti za određenu svrhu ili nekršenju prava trećih lica.

KupujOvde ne odgovara za:

• radnje i propuste prodavaca, oglašivača, kupaca, dostavljača ili drugih trećih lica,
• netačne, nepotpune ili zastarele informacije unete od strane korisnika,
• kašnjenja u isporuci, oštećenja robe, neisporuke ili druge probleme u vezi sa isporukom kada KupujOvde nije prodavac,
• posledične, indirektne ili izgubljenu dobit, gubitak podataka ili reputacije, osim kada je to izričito propisano zakonom.

Ništa u ovim Uslovima ne utiče na obavezne zakonske garancije i prava potrošača koja ne mogu biti isključena ili ograničena.

17) Trajanje, suspenzija i raskid

• Ovi Uslovi se primenjuju sve dok koristite platformu KupujOvde ili imate aktivan nalog.
• Korisnik može u svakom trenutku zatražiti gašenje naloga slanjem zahteva podršci, uz poštovanje zakonskih obaveza čuvanja određenih podataka (npr. knjigovodstvene evidencije).
• KupujOvde može privremeno ograničiti ili trajno ukinuti pristup nalogu u slučajevima ozbiljnog ili ponovljenog kršenja Uslova, zloupotrebe sistema, prevare ili narušavanja bezbednosti drugih korisnika.

18) Pravo koje se primenjuje i rešavanje sporova

Na ove Uslove i sve odnose između KupujOvde i korisnika primenjuje se pravo Republike Srbije, bez obzira na mesto pristupa platformi.

Strane će pokušati da eventualne sporove reše mirnim putem, putem korisničke podrške (podrska@kupujovde.com) i dostupanog sistema reklamacija.

Ako mirno rešenje nije moguće, stvar je u nadležnosti nadležnog suda prema važećim propisima, uz posebnu zaštitu prava potrošača predviđenu zakonom.

19) Izmene Uslova

KupujOvde može povremeno izmeniti ove Uslove kako bi odrazili promene u poslovnom modelu, zakonskim propisima ili funkcionalnostima platforme.

Nova verzija Uslova biće objavljena na ovoj stranici uz naznačavanje datuma poslednjeg ažuriranja. U slučaju značajnih izmena, korisnici mogu biti dodatno obavešteni putem e-maila ili obaveštenja unutar platforme.

Nastavkom korišćenja platforme nakon objave izmene smatra se da prihvatate nove Uslove.

Kontakt

Ovaj dokument predstavlja praktični šablon i ne predstavlja pravni savet. Za potpunu usklađenost sa propisima preporučujemo proveru i prilagođavanje od strane kvalifikovanog pravnika.