1) Ko smo mi

KupujOvde je online marketplace namenjen korisnicima u Srbiji, na kojem se objavljuju Proizvodi (novi artikli trgovaca — crvena oznaka) i Oglasi (polovne i lične stvari — žuta oznaka).

Kontakt za pitanja o privatnosti i zaštiti podataka: podrska@kupujovde.com.

Ova Politika privatnosti primenjuje se na sve posetioce sajta, registrovane korisnike, kupce, prodavce i oglašivače koji koriste platformu KupujOvde.

Poslednje ažuriranje: 12. oktobar 2025.

2) Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo onoliko podataka koliko je neophodno da bismo omogućili funkcionisanje platforme, izvršili kupoprodajne procese i zaštitili bezbednost korisnika. U zavisnosti od toga kako koristite KupujOvde, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:

• Podaci naloga i identitet: ime i prezime, adresa e-pošte, broj telefona, korisničko ime, lozinka (sačuvana u šifrovanom/hash obliku), jedinstveni ID korisnika.
• Adrese za isporuku i naplatu: ulica i broj, mesto/naselje, opština, okrug, poštanski broj, država i dodatne napomene za isporuku.
• Podaci o prodavnici (za prodavce Proizvoda): naziv prodavnice, naziv pravnog lica ili preduzetnika, PIB/MB (ako postoji), logo, opis, linkovi, kontakt e-pošta i telefon, poslovna adresa.
• Sadržaj objava: naslovi, opisi, kategorije i potkategorije, fotografije, cena, valuta, dostupna količina/lager (za Proizvode), stanje (novo/polovno), rok važenja oglasa, lokacija predmeta i dr.
• Porudžbine i transakcije: broj porudžbine, lista kupljenih artikala, iznos, način plaćanja, status porudžbine i isporuke, istorija kupovine. Ne čuvamo kompletne brojeve platnih kartica.
• Komunikacija i interakcije: poruke razmenjene preko internog sistema poruka (chat), recenzije, ocene i komentari, tiketi podrške.
• Tehnički i log podaci: IP adresa, datum i vreme pristupa, tip i verzija pregledača, tip uređaja, operativni sistem, identifikatori kolačića, tokeni sesije, logovi grešaka i bezbednosni logovi.
• Podaci iz kolačića i analitike: informacije o posećenim stranicama, klikovima, trajanju posete i slično, u agregiranom obliku, kako bismo razumeli upotrebu platforme.

3) Kako i zašto koristimo podatke (svrhe i pravni osnov)

Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i važećim propisima. U zavisnosti od situacije, kao pravni osnov koristimo:

• Ispunjenje ugovora – da bismo:
  • otvorili i održavali korisnički nalog,
  • omogućili objavu Proizvoda i Oglasa,
  • obradili porudžbine (uključujući plaćanje i isporuku),
  • omogućili komunikaciju kupca i prodavca putem poruka,
  • pružili korisničku podršku.
• Legitimni interes – da bismo:
  • štitili bezbednost korisnika i platforme (sprečavanje prevara, zloupotreba, spam poruka),
  • analizirali način korišćenja radi unapređenja funkcionalnosti i korisničkog iskustva,
  • prilagodili prikaz sadržaja (npr. lokalizacija po jeziku ili lokaciji),
  • štitili naša prava i vodili eventualne postupke.
• Pravna obaveza – da bismo ispunili zakonske obaveze (npr. čuvanje računovodstvene dokumentacije, postupanje po zahtevima nadležnih organa).
• Saglasnost – kada je neophodna:
  • za slanje marketinških i promotivnih obaveštenja putem e-pošte, SMS-a ili notifikacija,
  • za primenu neesencijalnih kolačića i sličnih tehnologija (npr. remarketing tagovi),
  • za druge obrade koje zakonski zahtevaju saglasnost.
  Saglasnost možete povući u bilo kom trenutku, što ne utiče na zakonitost obrade pre povlačenja.

4) Proizvodi i Oglasi — posebnosti obrade podataka

Proizvodi (crvena oznaka):

• Kupovina se obavlja putem porudžbine na platformi, uz plaćanje pouzećem ili drugim metodama plaćanja koje postepeno uvodimo (npr. kartice, digitalni novčanici, kripto kroz posrednike).
• Kupac ne vidi broj telefona prodavca, osim ako se prodavac za to posebno odluči; komunikacija pretežno ide kroz naš sistem poruka.
• Prodavcu prosleđujemo samo podatke koji su nužni za ispunjenje porudžbine (npr. ime i prezime kupca, adresu isporuke, telefon, napomenu), kao i podatke potrebne za fakturisanje kada je primenjivo.

Oglasi (žuta oznaka):

• Odnose se na polovne i druge jedinične predmete; plaćanje i isporuku dogovaraju direktno kupac i oglašivač.
• Broj telefona oglašivača može biti javno prikazan u okviru oglasa, kako bi ga zainteresovani kupci mogli kontaktirati i van platforme.
• KupujOvde u ovom slučaju ne učestvuje u naplati, već samo obezbeđuje prostor za objavu oglasa i osnovnu komunikaciju.

5) Plaćanja i procesori plaćanja

Za online plaćanja Proizvoda možemo koristiti usluge nezavisnih procesora plaćanja (npr. kartični ili kripto procesori). Podaci o platnim karticama se dostavljaju direktno tim procesorima putem zaštićenih veza; KupujOvde ne čuva kompletne brojeve kartica na svojim serverima.

Mi dobijamo i obrađujemo samo podatke potrebne za evidenciju i praćenje porudžbina (npr. status transakcije, poslednje cifre kartice, tip kartice, iznos, valuta, vreme plaćanja i eventualni kod greške).

6) Kolačići i slične tehnologije

KupujOvde koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije kako bi sajt funkcionisao pravilno, kako bismo zapamtili vaša podešavanja i unapredili uslugu. Kolačiće delimo na:

• Esenijalni kolačići: neophodni za rad sajta (prijava, sesija, bezbednost, korpa). Ne mogu se isključiti u okviru sistema, ali ih možete blokirati u pregledaču (što može dovesti do nefunkcionisanja nekih delova sajta).
• Funkcionalni kolačići: čuvaju vaša podešavanja (jezik, tip prikaza, zapamćena pretraga itd.).
• Analitički kolačići: pomažu nam da u agregiranom obliku razumemo kako se sajt koristi (posećenost, koje stranice su najzanimljivije, greške u interfejsu).
• Marketinški kolačići (opciono): koriste se za personalizovane oglase i remarketing kampanje, samo uz vašu prethodnu saglasnost.

Više informacija i opcije podešavanja nalaze se u dokumentu Politika kolačića i u podešavanjima vašeg pregledača.

7) Sa kim delimo podatke

Ne prodajemo vaše podatke trećim licima. Podatke delimo samo sa partnerima koji su nužni za funkcionisanje platforme i ispunjenje obaveza prema vama, i to:

• Prodavci Proizvoda: dobijaju podatke neophodne za obradu i isporuku vaših porudžbina (npr. ime, prezime, adresu, telefon, sadržaj porudžbine).
• Kurirske službe i logistički partneri: kako bi izvršili isporuku (ime i prezime primaoca, adresa, telefon, iznos pouzeća kada je primenjivo).
• Procesori plaćanja: za obradu uplata i povraćaja sredstava, u skladu sa njihovim pravilima i propisima.
• Tehnički provajderi (npr. Google Firebase i drugi cloud servisi): za hosting baze podataka, autentikaciju, slanje notifikacija, backup i analitiku.
• Računovodstveni i pravni savetnici: u meri potrebnoj za ispunjenje zakonskih obaveza i vođenje postupaka.
• Državni organi: kada smo obavezni da dostavimo podatke po zakonu ili po pravosnažnom aktu (sud, policija, poreski organi i dr.).

Svi partneri sa kojima sarađujemo dužni su ugovorom ili propisima da čuvaju poverljivost podataka i da ih koriste samo u svrhe definisane saradnjom sa KupujOvde.

8) Gde se podaci čuvaju i međunarodni prenosi

Naši serveri i usluge trećih lica (kao što je Firebase) mogu se fizički nalaziti u drugim državama (npr. u okviru Evropske unije, Evropskog ekonomskog prostora ili u trećim zemljama).

Kada se podaci prenose van Srbije, trudimo se da obezbedimo odgovarajući nivo zaštite, u skladu sa važećim propisima, koristeći ugovorne klauzule, tehničke i organizacione mere, kao i saradnju sa provajderima koji primenjuju uporedive standarde zaštite podataka.

9) Bezbednost podataka

Primenujemo kombinaciju tehničkih i organizacionih mera zaštite podataka, uključujući enkripciju u transportu (HTTPS), kontrolu pristupa, logove pristupa, redovne tehničke provere i backup.

Ipak, nijedan sistem nije apsolutno siguran. Savetujemo da koristite jake lozinke, da ne delite podatke za prijavu sa trećim licima i da se odjavite nakon korišćenja platforme na zajedničkim uređajima.

10) Period čuvanja podataka

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje se obrađuju, osim ako je duži rok čuvanja propisan zakonom. Uopšteno važi:

• Nalog korisnika: dok je nalog aktivan. Nakon gašenja naloga određeni podaci (npr. podaci o porudžbinama i plaćanjima) mogu se čuvati još nekoliko godina, u skladu sa poreskim i računovodstvenim propisima.
• Proizvodi i istorija porudžbina: evidencija porudžbina čuva se najmanje u zakonski propisanom roku (npr. za potrebe knjigovodstva i reklamacija).
• Oglasi (polovne stvari): oglasi standardno traju 30 dana; ako se ne obnove u roku od 10 dana nakon isteka, mogu biti obrisani ili arhivirani. Logovi aktivnosti povezani sa oglasom mogu se čuvati duže radi bezbednosti i sprečavanja zloupotreba.
• Poruke (chat): čuvaju se dok postoji nalog, razumna potreba za čuvanjem evidencije komunikacije i legitimni interes za zaštitu korisnika i platforme, osim ako korisnik na osnovu zakonskih prava ne zatraži drugačije.
• Marketinške liste: dok ne povučete saglasnost ili ne prigovorite na obradu.

11) Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti imate sledeća prava:

• Pravo na informisanje i pristup: da znate da li obrađujemo vaše podatke i da dobijete kopiju relevantnih podataka.
• Pravo na ispravku: da tražite ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”): da tražite brisanje podataka kada više nisu potrebni za svrhe obrade ili kada povučete saglasnost, osim kada postoji zakonska obaveza čuvanja.
• Pravo na ograničenje obrade: u određenim situacijama možete zahtevati privremeno ograničenje obrade podataka.
• Pravo na prenosivost: da dobijete podatke koje ste nam dostavili u strukturisanom, uobičajeno upotrebljavanom formatu i prosledite ih drugom rukovaocu.
• Pravo na prigovor: da se usprotivite obradi koja se zasniva na legitimnom interesu ili se vrši u svrhe direktnog marketinga.

Svoja prava možete ostvariti slanjem zahteva na: podrska@kupujovde.com. Odgovorićemo u razumnom roku, u skladu sa zakonom, i možemo zatražiti dodatne informacije kako bismo proverili identitet podnosioca zahteva.

Ako smatrate da su vaša prava povređena, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

12) Maloletnici

Platforma KupujOvde primarno je namenjena punoletnim licima. Lica mlađa od 18 godina mogu koristiti platformu samo uz znanje i saglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika.

Ako smatrate da je maloletnik kreirao nalog ili dostavio lične podatke bez odgovarajuće saglasnosti, molimo da nas što pre kontaktirate kako bismo preduzeli odgovarajuće mere (npr. ograničavanje ili brisanje naloga).

13) Izmene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmeniti kako bismo je uskladili sa promenama u zakonima, tehnološkim rešenjima ili načinom pružanja usluga.

Aktuelna verzija Politike uvek je dostupna na ovoj stranici, uz naznačen datum poslednjeg ažuriranja. U slučaju značajnijih izmena, možemo vas dodatno obavestiti putem e-pošte ili obaveštenja unutar platforme.

Poslednje ažuriranje: 12. oktobar 2025.

14) Kontakt

Ovaj dokument čini deo ugovora sa korisnicima i treba ga čitati zajedno sa Uslovima korišćenja, Politikom povraćaja i Politikom isporuke.

Tekst predstavlja praktični šablon i ne predstavlja pravni savet. Za potpunu usklađenost sa propisima preporučujemo konsultaciju sa kvalifikovanim pravnikom.