1) Opseg i razlika između “Proizvoda” i “Oglasa”

Ova politika uređuje načine, rokove i osnovna pravila isporuke na platformi KupujOvde.

Proizvodi (crvena oznaka) su novi artikli trgovaca koji prodaju preko KupujOvde. Isporuku obično vrše kurirske službe sa kojima sarađujemo ili sam trgovac, uz plaćanje pouzećem i/ili drugim online metodama plaćanja koje postepeno uvodimo (kartice, digitalni novčanici, kripto preko posrednika).

Oglasi (žuta oznaka) su polovne i lične stvari pojedinačnih korisnika. Kod Oglasa KupujOvde ne organizuje isporuku, već kupac i oglašivač samostalno dogovaraju način preuzimanja (lična primopredaja, slanje kurirskom službom itd.).

Ova politika ne menja zakonska prava potrošača koja su detaljnije opisana u Politici povraćaja i reklamacija i Uslovima korišćenja.

2) Opcije isporuke za Proizvode (crvena oznaka)

Za Proizvode su dostupne sledeće osnovne opcije isporuke (mogu da variraju po prodavnici, kategoriji i lokaciji isporuke):

• Standardna dostava kurirskom službom – najčešći vid isporuke na teritoriji Srbije.
• Ekspres dostava – kada je aktivirana od strane prodavnice (npr. isporuka narednog radnog dana).
• Lično preuzimanje – ako prodavnica ima fizičku lokaciju i omogući ovu opciju (adresu i radno vreme vidite na stranici prodavnice ili tokom porudžbine).
• Dostava pouzećem – plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke (gotovina ili kartica kod kurira, u zavisnosti od kurirske službe).

Tačne opcije, procenjeni rok i cena isporuke prikazuju se u toku procesa poručivanja, pre finalnog potvrđivanja porudžbine.

3) Rokovi isporuke

Rokovi isporuke zavise od više faktora: dostupnosti Proizvoda na lageru, adrese isporuke, izabrane kurirske službe i eventualnih vanrednih okolnosti (praznici, vremenski uslovi, tehničke smetnje).

• Standardna isporuka unutar Srbije: uobičajeno 1–5 radnih dana od predaje pošiljke kuriru.
• Ekspres isporuka: kada je dostupna, cilj nam je isporuka u kraćem roku (npr. naredni radni dan), ali zavisi od zone pokrivenosti kurirske službe.
• Proizvodi po narudžbini ili predporudžbini: rok isporuke može biti duži; biće naznačen na stranici Proizvoda i/ili potvrdi porudžbine.

Navedeni rokovi su informativni i ne predstavljaju garantovane rokove, ali činimo sve da porudžbine budu isporučene u najkraćem realnom roku.

4) Troškovi isporuke

Troškovi isporuke zavise od cene, težine/obima Proizvoda, izabrane kurirske službe, udaljenosti i eventualnih akcija prodavca.

• Tačan iznos poštarine biće prikazan u korpi i na stranici za naplatu pre potvrde porudžbine.
• Pojedine prodavnice mogu ponuditi besplatnu isporuku iznad određenog iznosa porudžbine ili za određene kategorije Proizvoda.
• Kod plaćanja pouzećem kurirska služba može naplatiti dodatnu naknadu za uslugu pouzeća, što će biti prikazano u ukupnom trošku isporuke ili označeno u napomeni.
• Ukoliko porudžbina sadrži Proizvode iz više prodavnica, moguće je da se pošiljke i troškovi isporuke razdvoje (npr. više paketa i više poštarina).

5) Praćenje pošiljke i preuzimanje

Nakon što prodavnica preda pošiljku kurirskoj službi, u najvećem broju slučajeva dobijate broj za praćenje pošiljke (tracking broj) i/ili SMS/e-mail obaveštenje.

• Kurirska služba obično pokušava isporuku na adresu jednom ili više puta, u skladu sa svojim pravilima.
• Dužni ste da obezbedite da na adresi postoji lice koje može da preuzme pošiljku u uobičajenom radnom vremenu kurira.
• Preporučujemo da pregledate pakovanje pri preuzimanju i, ako je vidno oštećeno, prijavite to kuriru i odmah nam se javite (vidi Politiku povraćaja i reklamacija).

6) Neuspešna isporuka i vraćene pošiljke

Ako kurirska služba ne uspe da isporuči pošiljku (npr. kupac nije dostupan na adresi, telefon nije u funkciji, odbijanje preuzimanja):

• pošiljka se može vratiti prodavnici,
• mogu nastati dodatni troškovi povratne poštarine, skladištenja ili ponovnog slanja.

U zavisnosti od uzroka neuspešne isporuke, prodavnica i KupujOvde zadržavaju pravo da:

• naplate troškove neuspele isporuke i povratne poštarine,
• ograniče dalje naručivanje na nalogu koji više puta neopravdano odbija preuzimanje pošiljki.

Ako do neuspešne isporuke dođe krivicom kurirske službe ili prodavnice, trudimo se da organizujemo ponovnu isporuku bez dodatnih troškova za kupca.

7) Međunarodna isporuka

Platforma KupujOvde je pre svega usmerena na kupce i prodavce u Republici Srbiji. Međunarodna isporuka (van Srbije) trenutno nije standardno podržana, osim ako je izričito naznačeno na stranici konkretnog Proizvoda ili prodavnice.

Ukoliko prodavnica samostalno nudi slanje u inostranstvo, primenjuju se njeni posebni uslovi isporuke, carine i porezi. Kupac je u obavezi da se pre naručivanja upozna sa eventualnim dodatnim troškovima (carinske dažbine, PDV i slično).

8) Oglasi (polovno) — preuzimanje i slanje

Za Oglase KupujOvde ne organizuje isporuku niti učestvuje u plaćanju. Strane se samostalno dogovaraju da li će:

• izaći na lično preuzimanje (npr. javno mesto, adresa oglašivača),
• koristiti kurirske službe (sa pouzećem ili unapred dogovorenom uplatom),
• koristiti neki drugi vid preuzimanja.

Preporučujemo da se za polovne stvari posebno dogovorite oko načina slanja, uslova vraćanja i da pažljivo proverite artikal pri preuzimanju. U slučaju sumnje na prevaru, obavestite naš tim na podrska@kupujovde.com.

9) Ograničenje odgovornosti u vezi sa isporukom

KupujOvde i prodavnice nastoje da obezbede pravovremenu i bezbednu isporuku, ali određene okolnosti (vanredne situacije, kašnjenja kurirskih službi, greške trećih lica) mogu dovesti do kašnjenja ili drugih problema.

• Odgovornost KupujOvde je ograničena u meri dopuštenoj zakonom i uglavnom se odnosi na organizaciju procesa narudžbine i komunikaciju sa prodavnicama i kurirskim službama.
• Za Oglase (polovno) KupujOvde nije strana u ugovoru i ne može snositi odgovornost za način isporuke, eventualne štete ili gubitke.

Ova odredba ne utiče na zakonska prava potrošača, uključujući pravo na reklamaciju i odustanak u skladu sa Politikom povraćaja i reklamacija.

10) Identitet trgovca i kontakt

Operater platforme KupujOvde:

Ovaj dokument čini deo ugovora sa korisnicima i treba ga čitati zajedno sa Uslovima korišćenja, Politikom povraćaja i reklamacija i Politikom privatnosti.

Poslednje ažuriranje: 12. oktobar 2025. Zadržavamo pravo izmena ove politike uz objavu nove verzije na ovoj stranici.

Tekst predstavlja praktični šablon i ne predstavlja pravni savet. Za potpunu usklađenost sa važećim propisima preporučujemo konsultaciju sa kvalifikovanim pravnikom.