1) Opseg i razlika između “Proizvoda” i “Oglasa”

Ova politika se odnosi na način, rokove i uslove povraćaja, zamene i reklamacija na platformi KupujOvde.

Proizvodi (crvena oznaka) su novi artikli trgovaca koji prodaju preko KupujOvde, najčešće uz porudžbinu preko sajta, plaćanje pouzećem ili druge online metode plaćanja (kartice, digitalni novčanici, kripto — kada budu dostupni) i posredovanje KupujOvde u procesu naplate (escrow) gde je to predviđeno. Za ove kupovine primenjuju se pravila iz ove politike i relevantni propisi o zaštiti potrošača.

Oglasi (žuta oznaka) su polovne stvari i lične objave pojedinačnih korisnika. Kod Oglasa platforma ne vrši naplatu niti posredovanje u uplati: kupac i oglašivač se direktno dogovaraju o ceni, plaćanju i isporuci. KupujOvde u tom slučaju nije ugovorna strana; eventualni povraćaj, zamena ili spor rešavaju se isključivo između kupca i oglašivača.

Sumnju na prevaru, zloupotrebu ili neprimeren sadržaj kod Oglasa možete prijaviti timu KupujOvde na podrska@kupujovde.com, koji može ukloniti oglas i ograničiti nalog, ali ne može naložiti povraćaj novca.

2) Pravo na odustanak (14 dana) za Proizvode

Kupac koji je fizičko lice – potrošač i koji je kupio Proizvod putem KupujOvde kao ugovor na daljinu ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećem licu koje je odredio (osim kurira) isporučen Proizvod.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da u roku od 14 dana pošaljete izjavu o odustanku (e-poštom ili putem naloga), nakon čega imate razuman rok da Proizvod vratite, u skladu sa instrukcijama koje dobijete.

• Proizvod treba da bude u približno istom stanju u kom je primljen: nekorišćen u meri koja prevazilazi uobičajeno isprobavanje, neoštećen, po mogućnosti u originalnoj ambalaži sa pratećom opremom i dokumentacijom.
• Troškove povraćaja robe, po pravilu, snosi kupac, osim ako je razlog na strani trgovca (npr. pogrešan artikal, očigledno oštećenje nastalo pre isporuke, znatno odstupanje od opisa).
• Pravo na odustanak ne postoji ili može biti ograničeno kod određenih vrsta robe, u skladu sa zakonom (npr. roba rađena po meri, zapečaćeni higijenski proizvodi nakon otvaranja, audio-vizuelni i softverski sadržaji čije je pakovanje otvoreno, brzo kvarljiva roba, digitalni sadržaj koji je isporučen uz prethodnu saglasnost i sl.).

3) Reklamacije (neispravno, oštećeno ili pogrešno isporučeno)

Nezavisno od prava na odustanak, imate pravo da uložite reklamaciju kada:

• Proizvod ima vidljivo oštećenje ili nedostatak po prijemu pošiljke,
• Proizvod ne funkcioniše (fabrički neispravno – DOA),
• isporučen je pogrešan artikal ili količina,
• Proizvod bitno odstupa od opisa ili specifikacije na stranici.

Preporučujemo da oštećenja i očigledne nedostatke prijavite u roku od 48 sati od preuzimanja pošiljke, uz fotografije pakovanja i samog Proizvoda. Time se olakšava utvrđivanje odgovornosti kurira i trgovca.

Za Proizvode za koje proizvođač ili uvoznik obezbeđuje garanciju, pravo na reklamaciju i popravku/zamenu ostvaruje se u skladu sa garantnim listom i važećim propisima.

4) Kako pokrenuti povraćaj ili reklamaciju (Proizvodi)

1. Kontaktirajte nas: pošaljite e-mail na podrska@kupujovde.com ili podnesite zahtev kroz svoj nalog, uz obavezno navođenje broja porudžbine, opisa problema i, po potrebi, fotografija.
2. Potvrda i uputstva: naš tim proverava zahtev i dostavlja vam uputstvo za povraćaj ili reklamaciju, uključujući adresu za slanje, eventualni RMA broj, napomene o pakovanju i rokove.
3. Slanje Proizvoda: Proizvod šaljete kurirskom službom sa praćenjem pošiljke, u skladu sa uputstvom. Preporuka je da sačuvate potvrdu o slanju i broj paketa.
4. Provera: nakon prijema Proizvoda, sledi vizuelna i funkcionalna provera, kao i utvrđivanje stanja pakovanja i eventualnih oštećenja (najčešće 1–3 radna dana od prijema).
5. Rešenje: u zavisnosti od rezultata, biće odobrena:
   • zamena za isti ili ekvivalentan Proizvod,
   • popravka (ako je primenljivo),
   • povraćaj novca, delimičan ili potpun, u skladu sa zakonom i ovom politikom.

5) Povraćaj novca

Kada se odobri povraćaj novca, trudimo se da ga izvršimo na isti metod plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, kad god je to moguće.

• Plaćanje karticom: povraćaj se vrši preko istog procesora plaćanja. Rok knjiženja na računu zavisi od banke, ali je obično 3–10 radnih dana od trenutka obrade povraćaja.
• Kripto plaćanja: kada su dostupna, povraćaj se vrši preko istog procesora i, po pravilu, na istu kripto-imovinu ili u dinarskom ekvivalentu. Mogu se primeniti mrežne i servisne naknade, kao i razlike u kursu između dana kupovine i dana povraćaja, na koje KupujOvde nema uticaj.
• Plaćanje pouzećem: povraćaj se može izvršiti uplatom na tekući račun kupca ili na drugi dogovoreni način (npr. vaučer), u skladu sa mogućnostima i sporazumom sa kupcem.
• Kod odustanka u roku od 14 dana, u skladu sa zakonom, vraća se iznos cene Proizvoda i osnovna poštarina (ako je postojala), dok trošak povratne poštarine obično snosi kupac, osim u slučaju greške trgovca.

6) Zamene Proizvoda

Ako je Proizvod dostupan, umesto povraćaja novca možete izabrati zamenu za isti artikal (npr. drugi primerak proizvoda) ili, po dogovoru, za drugi model uz doplatu ili povraćaj razlike u ceni.

U slučaju da zamena nije moguća (rasprodat artikal, ukinuta serija i sl.), primenjuje se povraćaj novca u skladu sa ovom politikom.

7) Situacije kada povraćaj možda nije moguć

• Proizvod je vidno korišćen, oštećen ili vraćen bez bitnih delova (kablovi, prateća oprema, dokumentacija).
• Originalno pakovanje je značajno oštećeno ili ne postoji, a to otežava dalju prodaju kao novog artikla.
• Radi se o robi sa zakonskim izuzecima od prava na odustanak (npr. roba po meri, higijenski zapečaćeni proizvodi nakon otvaranja, digitalni sadržaji, brzo kvarljiva roba itd.).
• Povrat je poslat bez prethodno dobijenih uputstava (RMA) ili znatno nakon isteka ugovorenog roka.

U svakom konkretnom slučaju naš tim analizira situaciju i pokušava da ponudi rešenje koje je u skladu sa zakonom i našom politikom.

8) Otkazivanje porudžbine za Proizvode

Porudžbinu Proizvoda možete otkazati pre nego što je status prešao u slanje (“spremno za kurira”, “poslato” i sl.).

• Ako je otkazivanje pravovremeno, vrši se puni povraćaj uplaćenog iznosa.
• Ako je porudžbina već predata kurirskoj službi, tretira se kao odustanak od ugovora nakon prijema i primenjuju se pravila iz tačke 2 i 5 (povraćaj nakon vraćanja Proizvoda).

9) Oglasi (polovno) — posebna napomena

Kod Oglasa (žuta oznaka) KupujOvde ne obrađuje porudžbine ni plaćanja, već samo obezbeđuje platformu za objavu i komunikaciju. Kupoprodajni odnos nastaje direktno između kupca i oglašivača.

Zbog toga KupujOvde:

• ne može odobriti povraćaj novca za transakcije po Oglasima,
• ne određuje rokove i uslove povraćaja — to je stvar dogovora između kupca i oglašivača,
• može reagovati tako što će ograničiti naloge, ukloniti Oglas ili proslediti informacije nadležnim organima u slučaju sumnje na prevaru ili druge nezakonite radnje.

Preporučujemo da za polovne predmete uvek pažljivo pregledate artikal pri preuzimanju, tražite proverljive podatke i razmenjujete informacije putem bezbednih kanala. Sumnju na zloupotrebu prijavite na podrska@kupujovde.com.

10) Identitet trgovca i kontakt

Operater platforme KupujOvde:

Ovaj dokument čini deo ugovora sa korisnicima i treba ga čitati zajedno sa Uslovima korišćenja i Politikom privatnosti.

Poslednje ažuriranje: 12. oktobar 2025. Zadržavamo pravo izmena ove politike uz objavu nove verzije na ovoj stranici.

Tekst predstavlja praktični šablon i ne predstavlja pravni savet. Za potpunu usklađenost sa važećim propisima preporučujemo konsultaciju sa kvalifikovanim pravnikom.